Devoluções e reembolsos

Mudou de ideias? A recolha fica por nossa conta.

Se o fornecimento não o convencer ou se quiser exercer o direito de livre resolução, a U.de Company Unipessoal Lda organiza a recolha em sua casa com um camião equipado com plataforma elevatória, sem qualquer custo para si.

O nosso compromisso: zero custos de devolução

No comércio eletrónico, devolver uma carga pesada costuma sair caro ao cliente. Nós fizemos uma escolha diferente: durante os 14 dias previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014 para o direito de livre resolução, tratamos de toda a logística e assumimos o custo da recolha das suas paletes de lenha ou pellets.

Não precisa de procurar nem de reservar uma transportadora. Após a sua comunicação por escrito, marcamos uma data e o nosso camião passa a recolher a mercadoria ao nível da rua, em frente à sua casa.

Sem comissões nem custos escondidos: depois de verificarmos o estado da palete no nosso armazém, reembolsamos 100% do valor pago.

Devolução gratuitaAs nossas garantias
  • Transporte e recolha 0,00 €
  • Penalizações ou comissões 0,00 €
  • Plataforma elevatória Incluída
  • Reembolso Até 14 dias
Total a seu cargo0 €

A devolução em 4 passos

Um procedimento simples, gerido inteiramente pelo nosso apoio ao cliente.

  1. Comunique-nos a resolução

    Escreva-nos para info@udelenha.com ou envie-nos o formulário de livre resolução abaixo.

  2. Marcamos a recolha

    Confirmamos o pedido e combinamos consigo o dia e a hora da passagem do camião.

  3. Prepare a palete

    Deixe a palete intacta e por utilizar ao nível da rua, em frente ao portão, pronta para o carregamento.

  4. Receba o reembolso

    Depois de verificada a mercadoria no armazém, reembolsamos 100% pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Modelo de formulário de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Anexo, Parte B), pode preencher, assinar e enviar-nos este formulário por e-mail ou por carta registada. A sua utilização é facultativa.

Formulário de livre resolução

DL 24/2014 · Anexo B
Destinatário: U.de Company Unipessoal Lda
Rua Mateus Fernandes, Bloco 104, 1º Esquerdo, 6200-142 Covilhã, Portugal
E-mail: info@udelenha.com

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*):

Produto (espécie de lenha ou tipo de pellets)
Número da encomenda
Encomendado em (*) / Recebido em (*)

Dados do consumidor

Nome completo
Morada
Telefone para a recolha
Assinatura (apenas se enviado em papel)
Data

(*) Riscar o que não interessa.

Ajudamo-lo a organizar a devolução

O nosso apoio ao cliente coordena diretamente a recolha: não tem de pagar nem de adiantar qualquer custo de transporte.

info@udelenha.com