Política de privacidade

Princípios gerais

A confidencialidade e a segurança dos dados dos nossos clientes são uma prioridade. Tratamos cada informação com cuidado, no pleno respeito pelo RGPD e pela legislação nacional de proteção de dados.

Navegar e comprar no site implica o tratamento de alguns dados pessoais, ou seja, informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável. Aqui explicamos que dados recolhemos, porquê, com que fundamento jurídico e como os protegemos.

A transmissão de dados pela Internet, por exemplo por e-mail, pode apresentar vulnerabilidades alheias à nossa vontade: nenhum sistema pode garantir uma proteção absoluta contra o acesso de terceiros.

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos através deste site é:

• U.de Company Unipessoal Lda (Sociedade Unipessoal Lda)
• Rua Mateus Fernandes, Bloco 104, 1º Esquerdo, 6200-142 Covilhã, Portugal
• info@udelenha.com

O responsável é a entidade que determina as finalidades e os meios do tratamento: por exemplo, nomes, moradas de entrega das paletes, números de telefone para os transportadores e endereços IP.

Os seus direitos (arts. 15.º a 22.º do RGPD)

Pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos escrevendo para info@udelenha.com:

• Art. 15.ºAcessoSaber se tratamos os seus dados e receber uma cópia.
• Art. 16.ºRetificaçãoCorrigir dados inexatos ou completar os que estejam incompletos.
• Art. 17.ºApagamentoPedir a eliminação dos dados que já não sejam necessários.
• Art. 18.ºLimitaçãoSuspender o tratamento em caso de contestação.
• Art. 20.ºPortabilidadeReceber os seus dados num formato estruturado e legível.
• Art. 7.º, n.º 3Retirada do consentimentoRetirar a qualquer momento o consentimento dado, por exemplo para ofertas comerciais.

Se considerar que o tratamento viola a legislação, pode apresentar reclamação a uma autoridade de controlo (art. 77.º do RGPD): em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) (www.cnpd.pt).

Direito de oposição (art. 21.º do RGPD)

• Por motivos legítimos: se tratarmos os seus dados com base no nosso interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, alínea f), pode opor-se a qualquer momento por motivos relacionados com a sua situação particular.
• Ao marketing direto: se utilizarmos os seus dados para lhe enviar ofertas de lenha e pellets, pode opor-se a qualquer momento, sem ter de apresentar qualquer justificação.

Dados técnicos, ficheiros de registo e cookies

Ficheiros de registo: os nossos servidores registam automaticamente algumas informações técnicas enviadas pelo navegador, como o endereço IP, o tipo e a versão do navegador, o sistema operativo, a página de origem e a data e hora do pedido.

Cookies técnicos: o site utiliza cookies técnicos indispensáveis para o carrinho, a sessão e a segurança dos pagamentos. Pode desativá-los nas definições do navegador, mas algumas funções da loja podem deixar de funcionar corretamente.

Formulário de contacto e e-mail

Os dados que nos envia através do formulário de contacto ou por e-mail (nome, apelido, e-mail, telefone e mensagem) são utilizados apenas para lhe responder, preparar um orçamento, verificar a acessibilidade para a entrega e processar a encomenda.

Comunicação de dados a terceiros

Para entregar as encomendas e cumprir as obrigações fiscais, partilhamos com os nossos parceiros apenas os dados estritamente necessários.

• Transportadoras: para entregar paletes de lenha, pellets ou toros com camião e plataforma elevatória, comunicamos à transportadora o nome do destinatário, a morada de descarga e o número de telefone, para combinar a entrega e evitar falhas.
• Bancos e serviços de pagamento: os dados dos pagamentos com cartão ou por transferência são transmitidos de forma protegida e encriptada às instituições autorizadas (art. 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD).

Durante quanto tempo conservamos os dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário às finalidades para que foram recolhidos, ou durante o período imposto por lei.

• 10 anosFaturas, recibos e guias de transporte CMR, por obrigações comerciais e fiscais (art. 40.º do Código Comercial e art. 52.º do Código do IVA).
• 3 anosMensagens e pedidos de orçamento sem compra, depois apagados ou anonimizados.